如何为不同客服设置不同每日容量?
每个微信卡片可以填写自己的每日上限。经验丰富或可接待时间更长的客服可设较大额度,但实际分配还会受固定、顺序或随机模式影响。
具体怎么做
先按人员能力设置上限,再选择分流模式;若希望先集中给某个客服,使用固定或按次数模式并调整顺序。
核对结果与使用边界
不同日限并不自动形成精确权重分配。若需要固定比例,目前应通过本轮次数等现有规则设计并验证。
相关操作位置
把每天接待能力和单轮分配顺序分别设置,理解零点恢复与人工重开本轮的区别。
- 为每个微信设置每日新分配上限
- 按需要设置本轮次数及耗尽行为
- 查看今日分配与本轮计数分别是否接近阈值